Primærkontakten skal bidra til at beboer og pårørende kan oppleve trygghet og en hverdag med kontinuitet og forutsigbarhet, ved at de har en fast person å forholde seg til.
Primærkontakten skal kjenne til beboerens ressurser og behov, bidra til personsentrert omsorg - og ikke minst bidra til god samhandling og kommunikasjon med pårørende.
Beboerne og deres nærmeste pårørende skal vite hvem som er deres primærkontakt, og hvilke oppgaver som tilfaller denne funksjonen. Det er avdelingsleder som har ansvar for tildelingen.
Primærkontakten er ofte helsefagarbeider, og har hovedansvaret for den daglige oppfølgingen og kontakten opp mot pårørende.
Beboerne har også en sekundærkontakt, som ofte er sykepleier eller vernepleier. Sekundærkontakten har et ekstra ansvar for sykdomsoppfølging. Begge kontaktene skal samarbeide om en kvalitetssikker tjeneste med aktiv medvirkning fra beboer og eventuelt pårørende.